Stand Februar 2026
Die STOTZ DECOR AG, Stationsstrasse 11, 8906 Bonstetten, Schweiz, info@vorhangschweiz.ch, www.vorhangschweiz.ch (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „Verkäuferin“) ist Betreiberin der Website www.vorhangschweiz.ch und verantwortlich für die Bearbeitung personenbezogener Daten gemäss dem Schweizer Datenschutzgesetz (DSG).
Wir bearbeiten personenbezogene Daten vertraulich und entsprechend den gesetzlichen Datenschutzvorschriften des revidierten Bundesgesetzes über den Datenschutz (DSG, gültig seit 1. September 2023) sowie dieser Datenschutzerklärung.
Personenbezogene Daten sind alle Angaben, die sich auf eine bestimmte oder bestimmbare Person beziehen.
Wir bearbeiten personenbezogene Daten, die Sie uns im Rahmen einer Bestellung, Registrierung, Kontaktaufnahme (z. B. E-Mail, Telefon, Kontaktformular), Heimberatung oder sonstiger Kommunikation freiwillig mitteilen.
Dies betrifft insbesondere:
Diese Daten werden insbesondere zu folgenden Zwecken verwendet:
Wenn Sie über unsere Website ein Formular zur Anfrage einer Heimberatung oder Beratung ausfüllen, werden die von Ihnen angegebenen Daten zur Bearbeitung Ihrer Anfrage, zur Terminvereinbarung sowie zur Durchführung der Beratung verwendet.
Die Bearbeitung erfolgt auf Grundlage Ihrer freiwilligen Anfrage sowie zur Vorbereitung eines möglichen Vertragsabschlusses.
Zur Bearbeitung telefonischer Kundenanfragen kann ein KI-gestützter Telefonassistent eingesetzt werden.
Dieser kann beispielsweise:
Dabei können insbesondere folgende Daten bearbeitet werden:
Die Verarbeitung erfolgt ausschliesslich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage sowie zur Verbesserung unseres Kundensupports.
Zu Beginn des Gesprächs werden Anrufende darauf hingewiesen, dass ein automatisiertes System eingesetzt wird. Auf Wunsch kann jederzeit eine Weiterleitung an eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter erfolgen.
Wenn Sie sich mit uns über unsere Kontaktadressen und -kanäle (z. B. per E-Mail, Telefon, Kontaktformular oder Heimberatungsformular) in Verbindung setzen, bearbeiten wir die Daten, die Sie uns dabei mitteilen.
Dazu gehören insbesondere Ihr Name, Ihre Kontaktdaten, Ihr Anliegen sowie – soweit für die Bearbeitung erforderlich – Informationen zu Bestellungen, Produkten, Terminen oder Rückfragen.
Wir verwenden diese Daten ausschliesslich, um Ihr Anliegen zu bearbeiten, Sie zu kontaktieren, Anfragen zu beantworten, Beratungen oder Heimberatungen zu organisieren, Verträge vorzubereiten oder bestehende Vertragsverhältnisse abzuwickeln.
Einsatz von KI-Sprachdiensten im telefonischen Kundensupport
Wenn Sie unsere Kundensupport-Hotline anrufen, kann ein digitaler Sprachassistent (KI) der ElevenLabs Inc. (USA) den Anruf entgegennehmen.
Die Nutzung dieses KI-Systems erfolgt jedoch nur, wenn Sie zu Beginn des Anrufs ausdrücklich einwilligen.
Erst nach Ihrer Einwilligung kann die KI den Gesprächsverlauf analysieren, Transkripte erstellen und Ihre Angaben verarbeiten, um Ihr Anliegen zu erfassen und Sie gegebenenfalls an die passende Ansprechperson weiterzuleiten.
Wenn Sie nicht einwilligen oder Ihre Einwilligung später widerrufen, werden Sie ohne Verarbeitung des Gesprächsinhalts durch die KI direkt an eine unserer Mitarbeitenden weiterverbunden.
Die Datenbearbeitung durch die KI umfasst insbesondere:
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung durch den KI-Dienst ist Ihre ausdrückliche Einwilligung.
Unabhängig davon können unsere Mitarbeitenden Ihre Daten bearbeiten, soweit dies zur Abwicklung eines Vertrags oder zur Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich ist. Es finden keine ausschliesslich automatisierten Entscheidungen mit Rechtswirkung statt.
Hinweis zur Speicherung: ElevenLabs speichert im Rahmen dieses Dienstes keine Gesprächsdaten oder Transkripte. Die Verarbeitung erfolgt ausschliesslich in Echtzeit. Eine allfällige Speicherung erfolgt nur auf unseren eigenen Systemen (siehe Ziff. 15).
Zur Bereitstellung unserer Dienstleistungen können externe Dienstleister eingesetzt werden. Diese bearbeiten personenbezogene Daten ausschliesslich im Rahmen unserer Aufträge und gemäss den geltenden Datenschutzbestimmungen.
Insbesondere können folgende Dienstleister eingesetzt werden:
Zur Zahlungsabwicklung arbeiten wir mit folgenden Anbietern zusammen:
Im Rahmen der Zahlungsabwicklung werden erforderliche personenbezogene Daten an die jeweiligen Zahlungsanbieter übermittelt. Es gelten die Datenschutzbestimmungen der jeweiligen Anbieter.
Beim Besuch unserer Website werden automatisch folgende Daten erhoben:
Diese Daten dienen der technischen Überwachung, Systemsicherheit und Optimierung unseres Onlineangebotes.
Unsere Website verwendet Cookies, um die Nutzung zu analysieren und die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern.
Sie können Ihren Browser so einstellen, dass Cookies deaktiviert oder gelöscht werden. Die Deaktivierung kann jedoch die Funktionalität der Website einschränken.
Eine Weitergabe personenbezogener Daten erfolgt nur, soweit dies erforderlich ist:
Wir können personenbezogene Daten an Dienstleister im In- und Ausland übermitteln, sofern dies zur Erbringung unserer Dienstleistungen oder zur technischen Bereitstellung unserer Systeme erforderlich ist.
Sofern ein Empfänger seinen Sitz in einem Land ohne vom Bundesrat anerkanntes angemessenes Datenschutzniveau hat, stellen wir durch geeignete Garantien sicher, dass Ihre Daten angemessen geschützt sind. Dazu gehören insbesondere Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission oder andere anerkannte Schutzmechanismen.
Dies betrifft insbesondere den Einsatz von technischen Dienstleistern für unseren telefonischen Kundensupport, darunter:
Bei Nutzung unseres KI-gestützten Kundensupports können Gesprächsinhalte technisch an ElevenLabs Inc. (USA) übermittelt werden. Die Verarbeitung erfolgt ausschliesslich zur Echtzeit-Verarbeitung des Gesprächs.
ElevenLabs speichert im Rahmen dieses Dienstes keine Gesprächsinhalte oder Transkripte („Zero Retention“).
Wenn Sie der Nutzung des KI-Systems nicht zustimmen, erfolgt keine Übermittlung von Gesprächsinhalten an ElevenLabs.
Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies für den jeweiligen Zweck erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen.
Insbesondere gelten Aufbewahrungspflichten gemäss Obligationenrecht für geschäftsrelevante Daten.
Wir treffen angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmassnahmen, um personenbezogene Daten gegen unbefugten Zugriff, Verlust oder Missbrauch zu schützen.
Sie haben im Rahmen des geltenden Datenschutzrechts insbesondere folgende Rechte:
Zur Ausübung Ihrer Rechte wenden Sie sich bitte an:
STOTZ DECOR AG
Stationsstrasse 11
8906 Bonstetten
E-Mail: info@vorhangschweiz.ch
Wir setzen im Rahmen unseres telefonischen Kundensupports einen KI-gestützten Sprachdienst ein.
Dieser Dienst wird durch ElevenLabs Inc. (USA) bereitgestellt und ermöglicht es, eingehende Anrufe automatisiert entgegenzunehmen, einfache Anfragen zu bearbeiten und Anrufe an unsere Mitarbeitenden weiterzuleiten.
Zu Beginn eines Anrufs werden Sie darüber informiert, dass ein automatisiertes System eingesetzt wird.
Die Nutzung des KI-Systems erfolgt nur, wenn Sie ausdrücklich zustimmen (z. B. durch eine entsprechende Bestätigung im Gespräch).
Wenn Sie nicht einwilligen oder Ihre Einwilligung widerrufen, wird Ihr Anruf direkt an eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter weitergeleitet.
Wenn Sie der Nutzung zustimmen, können folgende Daten bearbeitet werden:
Die Bearbeitung erfolgt zu folgenden Zwecken:
Die Nutzung des KI-Sprachdienstes erfolgt ausschliesslich auf Grundlage Ihrer ausdrücklichen Einwilligung.
Unabhängig davon können Ihre Daten von unseren Mitarbeitenden bearbeitet werden, soweit dies zur Bearbeitung Ihres Anliegens oder zur Vorbereitung bzw. Abwicklung eines Vertrags erforderlich ist.
Für den Betrieb unseres telefonischen Kundensupports setzen wir folgende technische Dienstleister ein:
Mit diesen Dienstleistern bestehen vertragliche Vereinbarungen zur Auftragsbearbeitung gemäss den geltenden Datenschutzbestimmungen.
Der KI-Sprachdienst dient ausschliesslich der Unterstützung unseres Kundensupports.
Entscheidungen mit rechtlicher Wirkung (z. B. Garantie- oder Vertragsentscheidungen) werden nicht ausschliesslich automatisiert getroffen, sondern stets durch unsere Mitarbeitenden geprüft.
ElevenLabs speichert im Rahmen der technischen Verarbeitung keine Gesprächsinhalte oder Transkripte („Zero Retention“).
Die Verarbeitung erfolgt ausschliesslich in Echtzeit.
Allfällige Gesprächsnotizen oder Transkripte können ausschliesslich durch uns auf unseren eigenen Systemen gespeichert werden, sofern dies zur Bearbeitung eines Supportfalls erforderlich ist.
Ohne entsprechenden Bedarf erfolgt keine Speicherung über die unmittelbare Bearbeitung hinaus.
Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung jederzeit anzupassen.
Es gilt jeweils die auf unserer Website veröffentlichte aktuelle Version.
