Kundinnen und Kunden haben das Recht, die Ware während 14 Tagen nach Zustellung zurückzugeben. Das Rückgaberecht wird durch Rücksendung der Ware ausgeübt; eine Begründung ist nicht erforderlich.
Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind:
Bei Massanfertigungen ist ein Rücktritt vom Vertrag sowie ein Umtausch grundsätzlich ausgeschlossen. Dies gilt auch im Fall von Nichtgefallen, fehlerhafter Vermessung durch die Kundschaft oder nachträglicher Planänderung. Mit Annahme der Auftragsbestätigung anerkennt die Kundschaft ausdrücklich diesen Ausschluss.
Das Produkt muss originalverpackt, unbeschadet, sauber und vollständig samt allfälligem Zubehör zurückgegeben werden. Die Rücksendung hat stets mit Kaufnachweis und – sofern der Lieferung ein Retourschein beilag – mit ausgefülltem Retourschein zu erfolgen.
Die Ausübung des Rückgaberechts führt zur Umwandlung des Kaufvertrags in ein Rückabwicklungsverhältnis. Die im Rahmen des Kaufvertrags empfangenen Leistungen sind zurückzuerstatten. Die Kosten der Rücksendung trägt der Konsument.
Nach Eingang der Ware wird ein bereits bezahlter Kaufpreis umgehend zurückerstattet.
Vorbehalten bleibt ein Abzug vom zu erstattenden Kaufpreis bzw. eine Nachbelastung für:
Kein Abzug erfolgt, wenn der Wertverlust auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware notwendig war.
Die Verkäuferin kann die Rückzahlung verweigern, bis sie die Ware zurückerhalten hat oder bis die Kundschaft den Nachweis erbracht hat, dass die Ware zurückgesendet wurde – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Bei allen Artikeln – ob Fertigvorhang, Massvorhang oder Flächenvorhang – handelt es sich um sorgfältig hergestellte Qualitätsprodukte. Trotz Einsatz modernster Maschinen und präziser Fertigungsprozesse können geringfügige Abweichungen in Breite und Höhe nicht vollständig ausgeschlossen werden.
Abweichungen von bis zu 2 % der bestellten Masse gelten als branchenüblich und stellen keinen Mangel dar. Dies gilt auch bei gleichzeitig bestellten und gleichartigen Vorhängen.
Leichte material- oder chargenbedingte Abweichungen in Farbe, Struktur oder Muster – insbesondere im Vergleich zu Stoffmustern oder Produktabbildungen – stellen ebenfalls keinen Reklamationsgrund dar.
Werden Produkte mit offensichtlichen Schäden an Verpackung oder Inhalt geliefert, hat die Kundschaft diese – unbeschadet ihrer Gewährleistungsrechte – unverzüglich beim Zustelldienstleister (z. B. DPD, Post) zu reklamieren und die Annahme zu verweigern.
Die Kundschaft ist verpflichtet, sich eine Schadenbestätigung des Dienstleisters ausstellen zu lassen. Alle Transportschäden sind zusätzlich unverzüglich der Verkäuferin zu melden.
